자가 수리 서비스 도입
스마트폰·노트북 일부 모델
“소비자에게 책임 전가” 비판
삼성전자 제품을 선택한 소비자들이 주로 꼽는 선택의 이유는 ‘A/S’다. 경쟁사보다 많은 서비스센터 수 및 출장 서비스로 편의성까지 갖춘 것. 그런 삼성전자가 돌연 직접 수리 방침을 도입했다. 소비자들의 반응은 어땠을까?
삼성전자는 지난 30일부터 소비자가 자기 제품을 직접 수리할 수 있는 ‘자가 수리 프로그램’을 도입했다. 삼성전자 서비스센터를 방문하지 않고 온라인을 통해 필요한 부품을 구입해 직접 수리할 수 있게 했다.
적용되는 제품은 삼성전자 갤럭시 스마트폰과 갤럭시북 노트북이다. 이 가운데에서도 갤럭시 S20·S21·S22 시리즈, 갤럭시 북 프로 39.6㎝(15.6형) 시리즈 노트북, 80㎝(32형) TV 3개 모델로 시작한다.
스마트폰의 경우 디스플레이, 후면 커버, 충전 포트 등 3개 부품에 대해 자가 수리가 가능해진다. 노트북은 터치패드와 지문 인식 전원 버튼 등 총 7개 부품이 자가 수리 대상에 포함된다. 해당 부품들은 소비자의 수리 요구가 가장 높았던 부품들이다.
그러나 실제 소비자들은 이 서비스를 환영하지 않는 듯했다. 소식을 접한 대부분의 소비자는 “100만 원이 넘는 스마트폰을 소비자한테 맡긴다고?”, “이제 자가 수리하다가 고장 난 사람들한테 돈 받으려는 건가?”, “소비자한테 책임 전가하는 것 같다”, “나중에는 새 제품도 직접 조립하라고 할 듯” 등의 반응을 보였다.
또 “괜히 헛짓거리하지 말고 센터 갑시다”, “이런 건 일반인보다 IT유튜버 콘텐츠용으로 쓰이겠네”, “이러면 서비스센터 인원 감축에 들어갈 수도 있겠네” 등 다양하지만 자가 수리 서비스에 회의적인 목소리를 냈다.
삼성전자의 자가 수리 서비스는 이번이 최초가 아니었다. 앞서 삼성전자는 지난해 미국에 자가 수리 프로그램을 도입해 갤럭시 사용자들의 수리 선택권을 확대한 바 있다. 국내가 두 번째로, 일부 TV 제품까지 대상 모델을 확대한 것이다.
이에 일각에서는 국토 면적 및 이동 거리에 비해 서비스센터 수가 적은 미국에 적합하지, 우리나라 정서상 부적합한 서비스라고 지적했다.
다만 노태문 삼성전자 사장은 “삼성전자는 소비자가 최고의 제품과 서비스를 오랜 시간 경험할 수 있도록 항상 최선의 노력을 다하고 있다”며 “자가 수리 프로그램을 통해 소비자의 수리 선택권을 높이고 수리 용이성 또한 지속 개선해 나갈 것”이라고 말했다.
재있을듯 ㅋ
노조 ㅈㄹ 떨더니…
아이폰으로 갈아탈 때가 됗ㄴ어
그정도 자신감이라 생각하는데,
그리고 난 너무 좋을거 같은데 멍청한 놈년들이나 징징거리고 센터 가는거지
어이쿠야 썩열도80년대로 회귀하더니만 삼성도.. 어그래,? 서비스 빼곤 없던게 아이폰ㄱㄱ싱이다 드러버서..누구 대갈빡에서 나온생각이냐?
응 잘가고 여기 앱등이 하나 추가요
너네 미국 싫어하면서 아이폰은 왜써 중국꺼써 좋아하자나중국몽ㅋㅋ
ㅂㅅ인증하고 자빠졌네…ㅎㅎ
수리안되겟으면 센터가면 되는거지..
선택사항을 더준건데 이상한소리하고 자빠졋네
자가 수리 하고싶으면 자가 수리하고 하기싫으면 센터가면되잖아! 무슨 불만이 그리많냐? 삼성이 선택권을 주는거잖아! 자동차는 자가 수리 안하나?
그정도 생각도 못하는 모질이 새기들입니다.
선택권을 주는거죠 재미ㅆ겠네
발상이 신선하다 ㅋ
싫으면 안하면되지 무슨 자가수리가 필수도 아니고 뭐 이리 징징대
아니 ㅋㅋ이게 기사야? 어지간한 머리로는 이따우 기사를 쓸 수가 없을텐데 ㅋ 저건 폭넓은 서비스라고ㅋㅋ 선택권이 늘어 나는거야 이정도면 초등학교를 다시 가는게 맞는거 아니냐?
기존 서비스는 유지하고 이런 방법까지 추가한다는건데 ㅋㅋㅋ 기레기가 조회수 올리고싶어서 이렇게 쓴거잖아. 울릉도 독도에서 AS 센터 갈순 없겠지?
너무 좋은 아이디어!!!
자가수리 할 사람은 다 한다 😂
자가수리 할 사람은 다 한다 😂 ㅋㅋ
난 내가 하는걸 좋아함. 고장나면 다시 사지 뭐.
선택지를 추가해줘도 조랄이네
본인들이 수리가 가능하면 직접구입해서 하면 되는거고 못할거면 센터가면 되는거지..뭔 불만들이 많은건지…ㅂㅅ들 인증인가